Stakeholders

利害關係人

利害關係人鑑別

利害關係人為影響三竹資訊的群體，由永續發展推動小組初步篩選例行業務往來所接觸的利害關係人類型，並透過利害關係人議合標準 (Stakeholder engagements standard, AA1000 SES) 五項原則：依賴程度(Dependency)、責任(Responsibility)、關注程度(Tension)、影響程度(Influence)及多元觀點(Diverse perspective)，鑑別出對三竹資訊而言具有重要性的4類主要利害關係人，包含股東/投資人、客戶、員工及供應商。

發言人聯絡資訊

公司發言人：方和慶	聯絡信箱：IR@mitake.com.tw
代理發言人：陳榮彬	聯絡電話：(02)2542-0000

利害關係人溝通議題與管道

三竹資訊 2025 年與利害關係人溝通情形已於 2025 年 12 月 23日董事會進行報告。

主要利害關係人	對公司的重要性	關注議題	溝通管道	溝通頻率	溝通實務統計
股東/投資人	股東和投資人的支持是三竹穩定成長的力量，秉直誠信與永續經營，資訊公開透明，致力維護股東和投資人權益。	營運績效資安/營業秘密保護永續供應鏈能源管理創新研發	股東常會利害關係人信箱、專線官網投資人專區公開資訊觀測站	每年即時不定期不定期	召開1次股東會發言人不定期回覆股東提問
客戶	客戶為三竹重要的經營夥伴，公司將產品安全與售後服務視為對客戶的最高承諾，與客戶攜手共創雙贏。	產品責任資安/營業秘密保護客戶服務創新研發勞資溝通	電話、E-MAIL 官網、FB留言客戶表揚	不定期不定期不定期	客戶服務專線接獲25,422通來電客戶意見信箱受理5,328件官網、FB留言共受理190件客戶表揚共64筆 (上述資料統計至11/30)
員工	員工是三竹最重要的夥伴，亦是邁向永續經營的根基，致力打造多元、平等、健康的職場環境，讓同仁工作時能無後顧之憂。	人才培育職業安全勞資溝通營運績效人權保障	勞資會議部門會議教育訓練	每季每月不定期	每季召開勞資會議每年每部門聚餐6次舉辦全公司健康檢查1次員工教育訓練總時數2,353.5小時
供應商	供應商是三竹永續經營及成長的重要夥伴，期許共同建立一個保護環境、人權、健康的夥伴關係，落實企業社會責任。	資安/營業秘密保護產品責任客戶服務永續供應鏈	電話、E-MAIL 供應商評鑑	不定期每年	執行供應商評鑑簽署「供應商永續發展承諾書」

重大議題鑑別流程

三竹資訊遵循 GRI 於 2021 年最新發布通用準則，參考國內外永續指引、相關法規趨勢及同業議題項目，產出本公司 2024年度之永續議題選項，確保本公司之重大議題符合永續發展脈絡，且能夠有效回應利害關係人的期待。

蒐集	調查	分析	鑑別與產出
參考國際永續趨勢、同業標竿企業之重大議題及利害關係人關注議題，統整出 15 項永續議題，並將議題區分為經濟/公司治理、環境、社會三大面向。	建立線上問卷，發放問卷給三竹資訊公司高階主管及各利害關係人代表填寫，透過問卷調查方式，了解利害關係人對永續議題關注程度。	回收利害關係人問卷111份，其中無效問卷14份，有效問卷97份，高階主管問卷18份，藉由問卷分析，產出重大議題矩陣。	三竹資訊依據永續議題對「主要利害關係人對三竹資訊營運有關經濟、環境及人群關注程度」與「高階主管評估議題對三竹資訊營運衝擊程度」之評分，將二者評分彙整後得出重大議題矩陣圖，同時尋求外部專家建議，根據排序結果進行討論，最後核定 7 項重大議題。

重大議題分析

三竹資訊依據永續議題對「主要利害關係人對三竹資訊營運有關經濟、環境及社會關注程度」與「高階主管評估議題對三竹資訊營運衝擊程度」之評分，將二者評分彙整後得出重大議題矩陣圖，同時尋求外部專家建議，根據排序結果進行討論，鑑別出 7 項重大議題，詳如下圖重大議題分析矩陣與永續議題排序一覽表。三竹資訊將在本報告書說明各重大議題的管理方針及相關揭露項目，同時為兼顧永續報告書資訊的均衡性，補充揭露三竹資訊投身公益的成果。

兩年度重大議題變動比較表

排序	2024年重大議題	排序	2023年重大議題	變動
1	資安/營業秘密保護	1	資安/營業秘密保護	-
2	營運績效	2	營運績效	-
3	創新研發	-	-	新增
5	薪酬福利	3	薪酬福利	↓2
9	人才培育	7	人才培育	↓2
10	永續供應鏈	-	-	新增
		5	法規遵循	已併入「一般揭露2-27」

重大議題完成進度追蹤表

2023年重大議題	短期目標(定義1~3年)	2024年達成狀態追蹤
資安/營業秘密保護	每年發生重大資安事件 0 件。落實資通安全管理辦法。保護客戶資料及公司智慧財產。公司全面性資安教育訓練。	已達成
營運績效	強化KYC驗證，不接受涉及詐騙或危害善良風俗的客戶。導入ISMS資安管理制度，通過ISO27001資訊安全認證。培育研發人才與團隊，深化產品開發，提高產品價值。與客戶建立緊密的技術合作夥伴關係，開發滿足客戶多樣需求的產品。優化機房佈局，提供即時快速且穩定安全的服務。	已達成
法規遵循	時刻關注可能影響公司營運與財務的國內外政策與法規動向，確保公司內相關部門能落實執行，並當年度無發生重大違法紀錄。	已達成
薪酬福利	每年依照員工個人績效貢獻適時調整薪資結構。	已達成
	新進人員職能受訓率達100％。每年各類別員工平均訓練時數達6小時。強化主管管理職能要求，因應公司未來挑戰及成長。因應環境變化重新審視主管學習發展藍圖，培養能面對未來挑戰的領導人才。提供員工個人效能及專業培訓課程，協助其職涯發展。	已達成
節能減碳	遵循法規，2026 年前完成溫室氣體盤查作業。	尚未達成，三竹資訊目前盤查邊界尚未包含外部機房，預計於2025年逐步納入盤查範圍。

正負面衝擊矩陣

參照 GRI 3 重大議題將永續議題分為經濟、環境及社會三大面向，評估三竹資訊永續議題管理作為，對該面向造成的正負面衝擊程度與發生可能性。其中資訊安全、營運績效、薪酬福利為正面衝擊性較高的議題，負面衝擊較高的議題則分別為資訊安全及營運績效。

重大議題價值鏈及顯著性評估

三竹資訊鑑別 7項涵蓋治理、環境與社會的重大議題，召開會議定義以下重大議題對三竹的正面/負面、實際/潛在之影響說明，闡述對組織內外部價值鏈各利害關係人直接/間接影響，並以2024年重大議題為基礎，以問卷調查方式，由主管們依衝擊大小評估影響程度及發生可能性 ( 程度最小為 1 分，最大為 5 分 )，最後依主管們分別評分後取影響程度平均數及發生可能性平均數相乘得出顯著性評估分數。

● 直接衝擊

○ 間接衝擊

面向	重大議題	重大議題對三竹的意義	內部邊界	外部邊界			正面衝擊說明	顯著性程度	對應GRI 準則	報告書回應章節
面向	重大議題	重大議題對三竹的意義	員工	股東/投資人	客戶	供應商	負面衝擊說明	顯著性程度	對應GRI 準則	報告書回應章節
經濟/公司治理面	營運績效	致力滿足客戶對產品之高品質要求，並佈置完整銷售通路與技術維運服務團隊，能夠即時解決客戶問題，呼應客戶需求，成為客戶重要夥伴。以高品質產品滿足客戶，以卓越經營績效回饋股東，近年積極擴增機房、提升設備，優化產品服務安全性，維持穩定的經營成長，持續提升競爭力與保有領先地位。	●	●	●	●	企業持續成長，獲利能力穩定，不僅滿足投資人的需求，更能利用資源推動永續發展，令不同面向之關係人皆受益，促成正向循環。因公司治理績效不佳，導致發生不誠信、貪腐等事件，直接損害企業聲譽及相關利害關係人權益，進而影響市場佔有率。	21.68 5.91	201	營運績效
	創新研發	致力於產品研發與技術創新，持續擴大產品應用領域，確保市場領先地位。	●	●	●	○	以創新設計與研發解決客戶需求，提升產品競爭力，公司成功開拓市場藍海，為財務及營運帶來正面效益。研發結果恐不如預期，無法因應產業趨勢或市場需要，投入成本無法回收，損害公司財務及投資人權益。	17.27 6.78	自訂議題	創新研發
	資訊安全	確保資料、系統、設備、網路安全及所屬之資訊資產的機密性、完整性、可用性及適法性；並符合相關法令、法規與合約之要求，使其免於遭受內、外部蓄意或意外之威脅。	●	●	●	●	資安風險之防範措施有助於避免營運中斷，並降低機密資料外洩風險，同時建立客戶、合作夥伴及其他利害關係人的信任。如遇到資安漏洞遭到駭客攻擊可能造成企業機密資料外洩、遭竄改或營運中斷等危害，侵犯客戶、員工或其他相關利害關係人的權益。	22.55 7.52	自訂議題	資訊安全
環境面	永續供應鏈	致力落實社會責任、推動環境永續發展、維護基本人權，並期許合作供應商能採用相同準則，一同善盡企業社會責任。	○	○	○	●	透過採購活動帶動產業發展，例如透過綠色採購、在地採購分別貢獻於具環境效益之產品／服務及在地企業。因供應商未落實ESG行為，造成相關風險與衝擊，如治理與誠信、環境污染、勞工權益等問題，進而對整體價值鏈造成衝擊。	7.85 3.00	308 414	供應鏈管理
環境面	節能減碳	遵守環保法規及客戶要求，持續推動節能減碳措施，永續經營，善盡企業責任。	●	○	○	○	將氣候議題納入公司方針，訂定制定節能減碳目標、落實溫室氣體排放盤查，投入資源進行永續轉型，提升企業競爭力。面對氣候風險未能有因應措施，導致企業營運及財務受到負面影響，如受課徵碳稅、碳費、或市場名譽受損。	7.19 2.79	302,305	溫室氣體管理
社會面	薪酬福利	提供具有競爭力的薪酬制度以及完善的員工福利，可以吸引優秀的人才；同時提高員工對公司的向心力，一起跟公司成長，共創雙贏。	●	○	○	○	提供具競爭力之薪酬與建立照顧員工的福利制度，可以吸引優秀人才，提高競爭優勢。若公司未制定人才政策，提供合理且具競爭力之薪酬與福利制度，可能導致人才流失增加、招聘成本上升。	19.14 6.78	401	福利與權利
社會面	人才培育	公司的永續經營與成長，仰賴員工充分發揮專業與管理才能，透過不同階層的培訓與發展機制，不斷提升員工及主管的競爭力，讓公司成為資訊產業的領導者。	●	○	○	○	若公司未制定人才政策，提供合理且具競爭力之薪酬與福利制度，可能導致人才流失增加、招聘成本上升。因績效考核制度與教育訓練的制度不完整，導致員工學習效益低落，不僅使作業效率下滑、出錯率提高，更有員工停滯不前之現象，最後形成企業表現退步之結果。	17.27 6.57	404	人才培育與發展

重大議題管理方針與成效

面向	重大議題	政策/承諾	短期目標(1~3年)	中長期目標(4年~)	負責單位	2024年成效
經濟 / 公司治理面	營運績效	秉持正派經營理念。以經營正獲利為目標。強化研發動能。提供高品質、專業的服務。	經營正獲利。強化 KYC 驗證，不接受涉及詐騙或危害善良風俗的客戶。導入 ISMS 資安管理制度，通過 ISO27001 資訊安全驗證。優化機房佈局，提供即時快速且穩定安全的服務。	經營正獲利。關注市場發展趨勢，隨著市場需求適時提供客戶最佳解決方案之產品，創造雙方共榮前景。延伸現有產品之運用，開拓新形態之商業模式。	各事業群業務部	營收較前一年收成長5.37%。簡訊發送、行動看盤軟體，市佔率維持業界排名第一。優化機房汰換，成功移轉至新機房。簡訊事業群核心系統通過ISO27001驗證。金融事業群專案成交金額比上一年度成長9.55%。
	資訊安全	遵循內部資通安全政策。遵循資訊安全相關法令。定期評估資訊資產，關鍵業務防災復原計畫。落實資訊安全防護工作。辦理資訊安全宣導。	每年發生重大資安事件 0 件。落實資通安全管理辦法。保護客戶資料及公司智慧財產。公司全面性資安教育訓練。	每年發生重大資安事件 0 件。強化資訊安全事件應變能力、及早期偵測與預防資安事件能力。	資安中心	未發生重大資安危害事件。無因機密資訊洩漏影響客戶及員工個資，致遭主管機關裁罰情事。同仁取得ISO27001:2022 LA 證照。簡訊事業群核心系統通過ISO27001驗證。教育訓練課程資產盤點與風險評鑑資安事件與營運持續管理說明資訊安全稽核資安通識教育訓練（受訓評量通過率：100%）
	創新研發	建立研發資料庫。建立系統化開發流程。開發客製化需求產品，以提高產品銷售價格。	培育研發人才與團隊，深化產品開發，提高產品價值。與客戶建立緊密的技術合作夥伴關係，開發滿足客戶多樣需求的產品，提升市場能見度及競爭力。	伴隨新技術發展，調整技術研發方向與人力資源，保持技術領先優勢。拉大與其他廠商的技術差異，開發更先進且可高度客製之產品，逐步扮演市場新產品規格領導者的角色。	研發部	累積有效專利373件，較前一年增加2.39％。開發及新增電腦版看盤軟體、SDK行動開發解決方案及智選股APP三項產品線。 OCP 自動化 CI/CD 流程，部署時間從數週縮短至數天，大幅降低人工作業時間。
環境面	永續供應鏈	依據三竹資訊《誠信經營作業程序及行為指南守則》及《永續發展實務守則》制定《永續發展承諾書》，並請本公司及各關係企業之供應商，在其所有業務活動範圍內皆應符合經營所在地區的法律規範並遵循本準則。	簽立並遵循《永續發展承諾書》準則。	推動永續供應鏈管理，有效降低供應鏈風險與提升營運競爭力。	管理部	完成15家關鍵供應商簽署並遵循《永續發展承諾書》準則。完成關鍵供應商評鑑。
環境面	節能減碳	本公司持續推行節能減碳之政策，除了汰換辦公室老舊設備，積極宣導提高員工節能意識。以達成淨零排放為目標前進。	遵循法規，2026 年前完成溫室氣體盤查作業。	淘汰及更換老舊電器設備，以節能省電設備為優先採購方針。	資安中心	溫室氣體排放當量 459.911 公噸 CO2e。更換辦公室 LED 燈座 14 座。
社會面	薪酬福利	『人』是公司最重要的資產，如何讓每位員工能安心工作並願意全力發揮，是永大努力追求的目標。透過人力資源政策有效的提供公司永續經營發展所需求之人力，以符合公司組織發展之需求。為貫徹從業人員各盡所能，各取所值之就職理念，公司制訂「考核辦法及獎金辦法」，並參與薪資調查，檢討同業通常支給水準，適時調整。	員工考核優等以上。每年依照員工個人績效貢獻適時調整薪資結構。	員工考核特優等者。每年依照員工個人績效貢獻適時調整職等及薪資結構。	管理部	非擔任主管職務之全時員工薪資平均數較前一年提高。
社會面	人才培育	公司設置專責組織及單位，針對各種層級、不同職務的員工及主管，給予對應的訓練及學習資源，協助其工作職能及職涯的發展。為有效提升人力資本，積極建構與推動具有品質的訓練規劃與執行原則，協助各級部門培育與儲備潛力人才，落實人員「適才適位」的策略方針。	新進人員職能受訓率達100％。每年各類別員工平均訓練時數達6小時。強化主管管理職能要求，因應公司未來挑戰及成長。因應環境變化重新審視主管學習發展藍圖，培養能面對未來挑戰的領導人才。提供員工個人效能及專業培訓課程，協助其職涯發展。	新進人員職能受訓率達100％。每年各類別員工平均訓練時數達8小時。透過職能發展導向的主管培訓方案，提升各階層主管的領導力。鼓勵同仁分享個人技術論壇及課程，促進員工的創新思考及競爭力。精進員工及主管的專業技術及管理能力，保持公司技術領先。	管理部	人均受訓時數6.29小時教育訓練課後滿意度調查學習應用分享會技術報告發表