政策（Policy）

三竹資訊重視客戶的健康、安全與使用權益，所有產品與服務均遵循相關法規，並致力確保資訊揭露透明、正確。我們透過制度化的管理流程，保障客戶在使用服務時能獲得安全、可信賴的體驗。

機制（Mechanism）

為保障消費者權益並提升服務品質，本公司已依內部控管規範，建立完善申訴程序及服務流程，包括：

1.多元申訴與服務管道

• 客服專線：02-2536-7777（週一至週五 07:30–24:00，國定假日休息）
• 客服信箱：service@mitake.com.tw
• 官網留言
• 官方社群（如 Facebook、Google maps）私訊或留言

2.標準化申訴處理流程

• 客服接獲客訴後，建立「問題單」並通知責任單位處理。
• 責任單位評估問題、提供說明或安排必要處置（含維修或報價）。
• 涉及退費案件時，需由申請部門提出書面資料，經主管核准後依程序辦理。
• 所有案件必須記錄、留存並納入統計，作為品質改善依據。

3.內控與品質管理

• 客訴案件分類管理、定期彙整並分析。
• 對重大問題進行改善檢討並追蹤。
• 全流程依內控制度管理，以確保申訴處理公正與一致。

成效（Performance）

本公司依據年度客訴與服務統計，持續監測服務品質與客戶需求。

年度成果如下(截至11/30)：

• 客戶服務專線接獲 25,422 通來電
• 客戶意見信箱受理 5,328 件
• 官網、FB留言共受理 190 件
• 客戶表揚共 64 筆

透過完整的記錄、追蹤與跨部門合作，本公司持續優化產品與服務流程，提升客戶體驗並落實客戶權益保障。